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Proceso de Derivación en la Plataforma de Customer Service:
Una vez que una conversación es derivada desde el chatbot, ya sea de manera automatizada o regular, el proceso para los operadores en la plataforma de Customer Service es el siguiente:
Recepción de la Consulta:
La consulta derivada figura como "Pendiente" en el backend de Customer Service. Si la derivación automatizada está activada este proceso es casi inmediato y el operador podrá encontrarla en “in progress”. De otro modo la consulta quedará en pending hasta que un operador la tome por acción.
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