Esta opción muestra el puntaje NPS, que mide la probabilidad del usuario de recomendar la experiencia con el bot.
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This option displays the NPS score, which measures how likely the user is to recommend the bot experience.
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This section will only be available if the bot has this feature enabled. |
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Se puede filtrar por timeframe, plataforma y canal (bot u operadores).
En los ejemplos que veremos, se muestran todas las plataformas y canales en los últimos 6 meses.
NPS Puntaje
El NPS se calcula restando al porcentaje de ”promoters”, el porcentaje de “detractors” de cada mes.
En el ejemplo, en enero 2021 el promedio de NPS fue de 45,69 para todas las plataformas y canales.
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| Tip |
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También es posible filtrar por plataforma (WhatsApp, Webchat) y canal (Bot, Operadores) y los números variarán en relación con los filtros. |
Respuestas NPS en % por tipo
Expresa cantidad de Promotores, Detractores y Pasivos, en porcentaje.
Promotores: Respuestas de 9 a 10 puntos.
Pasivos: Respuestas de 7 a 8 puntos.
Detractores: Respuestas de 6 puntos o menos.
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Respuestas NPS en cantidad por tipo
Cantidad de usuarios por tipo: Promotores, Detractores y Pasivos.
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It can be filtered by timeframe, platform and channel (bot or operators). |
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In the examples that we will see, all the platforms and channels in the last 6 months are shown.
NPS Score
The NPS is calculated by subtracting the percentage of “detractors” from the percentage of “promoters” for each month.
In the example, in January 2021 the average NPS was 45.69 for all platforms and channels.
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| Tip |
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It is also possible to filter by platform (WhatsApp, Webchat) and channel (Bot, Operators) and the numbers will vary in relation to the filters. |
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NPS responses in % by type
Expresses the number of Promoters, Detractors and Passives, in percentage.
Promoters: Answers of 9 to 10 points.
Passives: Answers of 7 to 8 points.
Detractors: Answers of 6 points or less.
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NPS responses in quantity by type
Number of users by type: Promoters, Detractors and Passives.
Promoters: Answers of 9 to 10 points.
Passives: Answers of 7 to 8 points.
Detractors: Answers of 6 points or less.
