En esta sección pueden verse estadísticas sobre la gestión de las consultas por parte de cada operador.
| Tip |
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Estos datos pueden filtrarse por períodos de tiempo. |
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En el ejemplo, estamos viendo las métricas del día de la fecha.
Los valores disponibles son 👇
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Estado: Muestra el estado del operador en ese momento (Conectado, Desconectado o En Pausa)
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Operador: Muestra el nombre del/la operador/a
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Perfil: Muestra su perfil (Operador, Coordinador, Administrador)
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Origen: Muestra que orígenes de consultas recibe esa persona. Puede recibir todos los orígenes o alguno/s en particular.
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Consultas tomadas: Cantidad de consultas tomadas por ese operador en el período de tiempo seleccionado.
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Consultas cerradas: Cantidad de consultas resueltas por ese operador en el período de tiempo seleccionado.
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Promedio de duración de consultas: Promedio de la duración de las consultas expresado en minutos.
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Tiempo conectado: Cantidad de tiempo que ese operador estuvo conectado, expresado en minutos.
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Tiempo en pausa: Cantidad de minutos que ese operador estuvo en pausa.
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Cantidad de respuestas - nps: Cantidad de respuestas nps que obtuvo ese operador.
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Promedio nps: Promedio de puntaje NPS
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In this section, you can see statistics on the management of queries by each operator.
| Tip |
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This data can be filtered by time periods. |
In the example, we are looking at today's metrics.
The available values are 👇
Status: Shows the operator's status at that moment (Connected, Disconnected or Paused)
Operator: Shows the name of the operator
Profile: Shows your profile (Operator, Coordinator, Administrator)
Origin: Shows which sources of queries that person receives. You can receive all origins or some in particular.
Queries taken: Number of queries taken by that operator in the selected time period.
Closed Queries: Number of queries resolved by that operator in the selected time period.
Average query duration: Average query duration expressed in minutes.
Connected time: Amount of time that operator was connected, expressed in minutes.
Pause time: Number of minutes that operator was paused.
Number of responses - nps: Number of nps responses that operator obtained.
Average nps: Average NPS score
Queries in progress: Queries that are being attended to by that operator at the time the report is being consulted.