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El módulo de Customer Service cuenta con una herramienta llamada Base de conocimiento. Esta permite tener pre-cargados algunos mensajes que los operadores usarán habitualmente, como pueden ser los saludos, las despedidas, entre otros.

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What is the Knowledge Base?

The Customer Service module has a tool called Knowledge Base. This allows you to have pre-loaded some messages that operators will use regularly, such as greetings, and farewells, among others.

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Cómo crear una nueva entrada

Dentro de la Base de conocimiento, vamos a hacer clic sobre el botón "+ Base de conocimiento".
Se abrirá una pestaña donde podremos completar toda la información necesaria para generar nuestro mensaje.

Las respuestas son mensajes habituales, como pueden ser las bienvenidas, despedidas, etc.

Estos mensajes pueden incluir links a YouTube con, por ejemplo, videotutoriales que deban ser enviados al usuario.

Para generar una nueva respuesta es necesario:

• Poner un Título: que será el nombre que tendrá ese mensaje.

• Agregar una descripción: donde se detalla la utilidad de ese mensaje.

• Asignar/generar etiquetas: Este paso es opcional, pero es muy útil a la hora de buscar mensajes.

• Seleccionar el tipo de entrada: seleccionamos Respuesta.

• Generar la Respuesta: Será el texto que se enviará al usuario como mensaje.

• Link de YouTube: opcional.

• Clic en el botón Guardar.

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How to create a new entry

How to create a new entry Within the Knowledge Base, we are going to click on the "+ Knowledge Base" button. A tab will open where we can complete all the information necessary to generate our message. The responses are common messages, such as welcomes, goodbyes, etc. These messages may include links to YouTube with, for example, video tutorials that must be sent to the user. To generate a new response, it is necessary: Enter a Title: this will be the name that the message will have. Add a description: detailing the usefulness of that message. Assign/generate tags: This step is optional, but it is very useful when searching for messages. Select the type of entry: we select Response. Generate the Response: It will be the text that will be sent to the user as a message. YouTube link: optional. Click on the Save button. Done! The answer is already part of the knowledge base 👍 Image ModifiedImage ModifiedImage Modified

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¿Cómo buscar una respuesta en la Base de conocimiento?

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How to search for an answer in the Knowledge Base?

How to search for an answer in the Knowledge Base? You can search by keyword or tag, typing the text to search in the bar for this purpose. Image ModifiedImage Modified