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Los siguientes 7 indicadores presentes en el Dashboard se relacionan con el Módulo de Customer service. Estos sonThe following 7 indicators in the Dashboard are related to the Customer Service Module.

These are:

Puntaje NPS/CSAT

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Como su nombre lo indica, muestra el puntaje obtenido en estas encuestas. 

Para saber más sobre usos y diferencias este NPS y CSAT, consulta la siguiente guía:

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titlePuntaje NPS/CSAT
titleConsultas pendientes

Consultas pendientes 

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Representa el número de consultas que necesitan ser atendidas por un operador en el período de tiempo seleccionado. 

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Info

Haciendo clic en la flechita que se encuentra a la derecha de Ver detalles, nos redirigimos a la sección de Consultas Pendientes en el módulo de Customer Service. 

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titleConsultas en progreso

Consultas en progreso

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Se refiere a la cantidad de consultas que están siendo atendidas en este momento. 

Info

Al igual que en Consultas pendientes, haciendo clic en la flechita a la derecha de "Ver detalles", nos redirigimos a las consultas en progreso dentro del panel de Customer Service. 

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titleConsultas resueltas

Consultas resueltas 

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Este valor se refiere a la cantidad de consultas resueltas en el período de tiempo seleccionado.

Info

No redirigimos a las consultas resueltas haciendo clic en la flechita a la derecha de "Ver detalles". 

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titleConsultas expiradas

Consultas expiradas

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Este valor indica qué cantidad de consultas han expirado en el período de tiempo seleccionado.

Info

Podemos verlas dentro del módulo de Customer Service haciendo clic en la flechita junto a "Ver detalles". 

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titleIndicadores de Promedios

Indicadores de Promedios

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Estas tres cajas se refieren a lo relacionado con el promedio de atención de los operadores. 

  • Promedio de atención: Cantidad de minutos promedio que tomó desde que el usuario pidió derivación hasta la atención de una consulta. El cálculo incluye el total de minutos, haya o no, incluido horarios fuera de atención. 

  • Promedio de resolución: Cantidad de minutos promedio que tomó la resolución de las consultas.

  • Promedio de atención + resolución: Cantidad de minutos promedio que tomó desde que el usuario pidió derivación hasta que su consulta fue resuelta. El cálculo incluye el total de minutos, haya o no estado dentro del horario de atención. 

Pending queries

Pending Inquiries

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It represents the number of Inquiries that need to be handled by an operator in the selected time period.

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Info

By clicking on the little arrow to the right of View details, we are redirected to the Pending Inquiries section in the Customer Service module.

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titleInquiries in progress

Inquiries in progress

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It refers to the number of queries that are being answered at this time.

Info

As in Pending Queries, by clicking on the little arrow to the right of "View details", we are redirected to the queries in progress within the Customer Service panel.

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titleResolved Inqueries

Resolved Inquiries

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This value refers to the number of queries resolved in the selected time period.

Info

We do not redirect you to resolved queries by clicking the little arrow to the right of "View details".

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titleExpired Inquiries

Expired Inquiries

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This value indicates how many queries have expired in the selected time period.

Info

We can see them within the Customer Service module by clicking on the little arrow next to "See details".

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titleAverage Indicators

Average Indicators

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These three boxes refer to what is related to the operators' average attention.

  • Average attention: Average number of minutes it took from the time the user requested a referral to the attention of a query. The calculation includes the total number of minutes, whether there are any, including out-of-service hours.

  • Average resolution: Average number of minutes it took to resolve queries.

  • Average attention + resolution: Average number of minutes it took from when the user requested a referral until their query was resolved. The calculation includes the total minutes, whether it was within business hours.

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titleNPS/CSAT Score

NPS/CSAT Score

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As its name indicates, it shows the score obtained in these surveys.

To learn more about the uses and differences of this NPS and CSAT, consult the following guide: EN_¿NPS o CSAT?

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titleIndicador de Saldo de Gupshup Balance Indicator
Indicador de Saldo de

Gupshup Balance Indicator

Note

ADVERTENCIA: Este indicador estará disponible solo para los usuarios cuyo proveedor de servicios de WhatsApp sea Gupshup

En el mismo aparecerá el saldo disponible en Gupshup, cuando este sea inferior a 50 USD, para ayudarte a estar al tanto de cuándo se acerca el momento de recargar saldo

WARNING: This indicator will be available only for users whose WhatsApp service provider is Gupshup.

The available balance in Gupshup will appear there, when it is less than 50 USD, to help you be aware of when the time to recharge your balance is approaching.

Tip

TIP: Recuerda que es de suma importancia tener saldo para que el chatbot pueda funcionar correctamenteRemember that it is extremely important to have a balance so that the chatbot can work correctly.