Un buen uso de este tipo de mensajes son los envíos de comunicaciones una vez vencido el período de 24 hs que establece el grupo Meta A good use of this type of messages is to send communications once the 24-hour period established by the Meta group (ex Facebook) , que corren tras el último mensaje enviado por el usuariohas expired, which run after the last message sent by the user.
| Note |
|---|
Importante: Recuerda que todas las conversaciones que hayan ingresado por WhatsApp o Facebook Messenger expiran pasadas las 24 hs después de la última vez que el usuario haya mandado un mensaje. La única forma de retomar ese contacto, es mediante el uso de un HSM. Este mensaje debe instar al usuario a responderle al bot, para que la conversación vuelva a iniciarse. |
Otro uso típico puede ser el envío de comunicaciones en lote a los clientes, como beneficios, cambios en las políticas de privacidad, etc.
Ejemplos
...
Important: Remember that all conversations that have been entered through WhatsApp or Facebook Messenger expire after 24 hours after the last time the user sent a message. The only way to resume that contact is by using an HSM. This message should prompt the user to reply to the bot, so that the conversation can start again. |
Another typical use can be sending bulk communications to customers, such as benefits, privacy policy changes, etc.
Examples
Let's look at some examples of use cases where Emilia, a user of the SaludCenter bot, a clinical analysis laboratory, is contacted through HSM for different purposes:
...
| Expand | ||
|---|---|---|
|
Confirmación de turno
En este ejemplo, Emilia agendó un turno días o semanas atrás.
Mediante el uso del HSM de recontacto, SaludCenter puede volver a contactar a Emilia para recordarle los detalles del turno y al mismo tiempo confirmar o no su asistencia.
...
Appointment confirmationIn this example, Emilia scheduled an appointment days or weeks ago. By using the recontact HSM, SaludCenter can contact Emilia again to remind her of the details of her shift and at the same time confirm or not confirm her attendance.
|
| Expand | ||
|---|---|---|
|
Retomar contacto
En este ejemplo, Emilia inició una conversación pidiendo ser contactada por un agente de atención, pero luego dejó de responder y su conversación expiró, pues pasaron más de 24 hs desde su último mensaje.
Mediante el uso del HSM, SaludCenter vuelve a contactarla para responder su consulta inicial.
...
Resume contactIn this example, Emilia started a conversation asking to be contacted by a customer service agent, but then she stopped responding and her conversation expired, since more than 24 hours had passed since her last message. Through the use of the HSM, SaludCenter contacts her again to answer her initial query.
|
| Expand | ||
|---|---|---|
|
Envío de información
En este caso, SaludCenter quiere regalar a sus usuarios un descuento del 10% en su próximo viaje en taxi.
Se usa el HSM para enviar este beneficio a todos sus usuarios o a algunos usuarios seleccionados por algún motivo en particular.
Sending informationIn this case, SaludCenter wants to give its users a 10% discount on their next taxi trip. The HSM is used to send this benefit to all of its users or to some users selected for a particular reason.
|