Las excepciones son días, fechas u horarios donde por algún motivo no habrá atención cuando normalmente sí la habría.
Primero que nada, debemos diferenciar entre excepciones recurrentes y excepciones no recurrentes👇
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Excepciones recurrentesLas excepciones recurrentes son días o franjas horarias en las que no hay derivación a Customer Service.
Dentro de Configuración, Horarios de atención, se debe clickear el botón "Excepciones". Veremos dos pestañas "excepciones no recurrentes" y "excepciones recurrentes". Seleccionaremos la segunda. Una vez dentro de esa pestaña, se debe setear los días y horarios de la excepción y el mensaje que queramos que el bot envíe al usuario que pida derivación en esa franja horaria. |
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Excepciones no recurrentesLas excepciones no recurrentes refieren a días u horarios puntuales donde no habrá derivación a customer service cuando normalmente sí lo habría.
Dentro de Configuración, Horarios de atención, se debe clickear el botón "Excepciones". Veremos dos pestañas "excepciones no recurrentes" y "excepciones recurrentes". Seleccionaremos la primera. Una vez dentro de esa pestaña, se debe setear desde y hasta qué día y horario abarca la excepción, es decir en qué momento NO habrá operadores disponibles y el mensaje que queramos que el bot envíe al usuario que pida derivación en esa franja horaria. |
...
Si, por ejemplo, con motivo de un feriado, la atención al cliente funcionará con un horario restringido, por ejemplo, de |
...
8 hs a |
...
15 hs (cuando el horario normal suele ser de |
...
8 hs a |
...
18 hs), el horario a |
...
configurar como NO DISPONIBLE será de |
...
15 hs a |
...
18 hs. |